Política de privacidade

1. Quem cuida dos seus dados

A controladora dos dados é a Livraria Sebo Salvador. Livraria Sebo Salvador · R. Coréia do Sul, 105 — Santa Cruz, Salvador-BA, CEP 41928-046 · e-mail contato@sebosalvador.com.br · WhatsApp (71) 98648-3908. Para qualquer assunto de privacidade, fale com a gente por esses canais ou pelo formulário no fim desta página.

2. Quais dados coletamos

• Cadastro: nome, e-mail, WhatsApp, bairro/cidade, interesses de leitura, foto de perfil (se você enviar) e senha (guardada de forma criptografada). No login com Google recebemos só nome, e-mail e foto da sua conta Google.
• Pedidos e reservas: livros escolhidos, endereço de entrega, CEP, forma de entrega, valores e situação do pagamento.
• Formulários: o que você enviar para vender, doar, encomendar livros ou falar com a gente, incluindo fotos.
• Suporte: a descrição do problema, o print da tela (só se você autorizar no formulário), a página em que estava, o tipo de navegador e a conversa com o assistente.
• Navegação: páginas e livros vistos, de forma anônima, só se você aceitar os cookies de estatística. Para clientes logados, guardamos os últimos livros abertos para sugerir livros parecidos.
• Segurança: registros de acesso (data, hora e endereço IP) para prevenir fraudes, como exige o Marco Civil da Internet.

3. Para que usamos

• Processar reservas, pedidos, pagamentos e entregas (execução de contrato).
• Responder mensagens e chamados de suporte (execução de contrato e legítimo interesse).
• Mandar avisos sobre os seus pedidos e alertas de livros que você pediu (execução de contrato).
• Mandar promoções e sugestões de livros somente se você autorizar (consentimento). Todo e-mail tem o link para sair da lista.
• Melhorar o site e o acervo com estatísticas anônimas (consentimento, pelos cookies).
• Cumprir obrigações legais e fiscais e proteger o site contra fraudes (obrigação legal e legítimo interesse).

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com:

• Hospedagem e banco de dados: Cloudflare (site) e servidor próprio com Appwrite (dados e arquivos).
• E-mail: Brevo, para enviar e-mails de pedidos, alertas e campanhas autorizadas.
• Pagamento: o banco ou intermediário do PIX.
• Entrega: aplicativos de transporte e Correios ou transportadora, só com nome, telefone e endereço de entrega.
• Lojas parceiras: quando você compra pela Estante Virtual, Mercado Livre ou Shopee, os dados vêm dessas plataformas, que têm suas próprias políticas.
• Google: se você escolher entrar com o Google.
• Inteligência artificial: as mensagens que você manda ao assistente são processadas por um provedor de IA para gerar a resposta, sem seu nome ou contato.
• Autoridades: quando a lei exigir.

5. Cookies

• Essenciais (sempre ligados): mantêm você logado, guardam o carrinho e a sua escolha sobre cookies.
• Estatística (opcional): contam visitas e livros vistos de forma anônima, sem IP e sem dados pessoais.

Você escolhe no aviso que aparece na primeira visita e pode mudar quando quiser: Mudar minha escolha de cookies

6. Por quanto tempo guardamos

• Dados da conta: enquanto a conta existir. Pedindo a exclusão, apagamos em até 15 dias.
• Pedidos e vendas: 5 anos, por obrigação fiscal (depois de uma exclusão, ficam sem nome, e-mail, telefone ou endereço).
• Registros de acesso: 6 meses (Marco Civil da Internet).
• Chamados de suporte: 2 anos.

7. Seus direitos (LGPD, art. 18)

Você pode, de graça e quando quiser: confirmar se tratamos seus dados; ter acesso e baixar uma cópia; corrigir dados; pedir anonimização, bloqueio ou exclusão; saber com quem compartilhamos; retirar o consentimento de promoções; e reclamar à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).

Com conta no site, faça tudo em Minha conta › Privacidade. Sem conta, use o formulário abaixo. Respondemos em até 15 dias.

8. Segurança

Usamos conexão segura (HTTPS), senhas criptografadas, verificação em duas etapas para a equipe, cópias de segurança e acesso restrito aos dados. Nenhum sistema é 100% seguro: se acontecer um incidente que possa afetar você, avisamos.

9. Crianças e adolescentes

A conta é para maiores de 18 anos. Menores podem comprar com um responsável.